KT(대표 구현모)가 현대홈쇼핑(대표 임대규)과 2일, AI 콘택트 센터 도입 등 AI 기반의 고객경험 디지털 혁신을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 양 사는 이번 협약을 바탕으로 AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 기술 및 솔루션 적용 AI 기반의 고객경험 디지털 혁신 모델 발굴 등의 분야에서 협력을 추진한다.AI 콘택트 센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗
출처 : 인공지능신문 – 전체기사
