인공지능(AI) 기술 기업 스켈터랩스(대표 조원규)가 챗봇 설계를 지원하는 AI 기반 솔루션 ‘AIQ.TALK Chatbot’으로 기업용 챗봇 시장에 본격적으로 나선다.
AIQ.TALK Chatbot은 딥러닝 기반 방식을 자연어처리(NLP) 기법에 결합한 하이브리드 접근 방식으로, 한국어 기준 최고 수준의 ‘의도 인식(intent recognition)’ 성능을 보유한 챗봇 설계 솔루션이다. 스켈터랩스는 기존의 AI 대화엔진을 B2B 시장에서의 세일즈 강화를 위해 AIQ.TALK Chatbot 이라는 제품명으로 새롭게 브랜딩했다.
AIQ.TALK Chatbot은 단순한 시나리오 기반의 대화는 물론, 실제 사람간 대화와 같이 여러가지 맥락이 복합적으로 적용된 복잡한 대화도 매끄럽게 구성할 수 있는 기능인 ‘다이얼로그 매니저’는 여러 맥락의 대화구조를 단순하게 리스트업하는 대신, 복수의 사용자가 보기 쉽게 기능 별 카드 형식의 창을 띄우는 방식으로 구현됐다.
더불어 버전 관리 및 배포 시스템, 운영 현황 대시보드 등 다수의 관리자가 효율적으로 챗봇을 운영할 수 있게 하는 기능을 갖췄으며 벌크 테스트 툴을 통해 AI 시스템에서 반드시 필요한 의도 인식 평가 기능, 대화 시나리오 테스트 기능을 독자적으로 개발하여 지원한다.
스켈터랩스의 조원규 대표는 “AIQ.TALK Chatbot은 세계적 수준의 기술 우수성은 물론, 글로벌 제품들과 비교해도 운영 효율성 면이나 기능면에서 탁월한 편의성을 자랑하는 챗봇 빌더 플랫폼” 이라며, “기업 내 고객 서비스 지원부서가 24시간 고객의 목소리에 귀기울일 수 있으면서도 운영 비용과 자원을 대폭 절감할 수 있는 새로운 기능들을 지속적으로 추가해 갈 것” 이라고 말했다.
스켈터랩스는 추후 AIQ.TALK Chatbot이 한국어 외의 다양한 언어에 적용 후에도 유사한 수준의 높은 정확도를 실현할 수 있도록 지속적인 기술 고도화를 해가는 한편, 음성 기술과 결합해 업무 자동화, 언택트(untact) 비즈니스 등 다양한 분야로의 비즈니스 확장을 모색할 계획이다.
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