전 세계 CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스(Salesforce)는 향상된 금융 서비스 경험을 제공하기 위해 필요한 인사이트가 포함된 ‘금융 서비스 현황 보고서(The Connected Financial Services Report)’를 27일, 발표했다.이번 보고서는 전 세계 12개국 6,058명의 금융 서비스 고객을 대상으로 2023년 진행한 설문조사 데이터에 기반한다.여전히 대다수의 금융 고객이 전화나 대면, 이메일 등의 소통 방식을 선호하고 있는 것으로 응답했지만 AI가 제공하는 개인화된 금융서비스에 대해서는 대체적으로
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