지난달 27일 인공지능신문, 테크데일리, 전자신문인터넷이 공동주최한 ‘제5회 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2021(AICC 2021)’이 1000여명이 참가한 가운데 온라인으로 개최됐다.컨퍼런스에서는 인공지능(AI)을 활용한 컨택센터의 미래 모습을 보여주고, 이를 구현하기 위한 다양한 AI 솔루션과 관련 인사이트를 공유했다. 발표된 발표 내용 을 요약해 본다.김인준 테라데이타 상무는 ‘초개인화 고객분석 및 마케팅 : What, Why, and How?’의 주제로 AI, 클라우드 등 기술요인, MyData등 데이터요인은 개별 고객에 대한
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