고객 경험과 직원 경험이 주목받는 추세 속에 대화형 AI(Conversational AI)와 같은 프론트 오피스 자동화 기술이 산업에 속속 적용되고 있다. 기업들은 AI 기반의 가상 비서(어시스턴트)를 도입해 고객 및 직원과 정기적으로 이루어지는 비즈니스 인터렉션을 자동화하고자 하고 있다.대화형 AI 기술을 사업 운영에 적용할 것을 고려하고 있다면 기업의 비즈니스 상황에 맞춰 여러가지 사항을 면밀히 검토해야 한다.대화형 AI, 자동화와 셀프 서비스를 위한 핵심 기술‘대화형 AI’를 간단히 정의하면 사용자가 자신의 문제를 빠르고 원활
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