[디비디랩 UX 리포트 vol 01] ‘배달앱’ 실제 주문하며 비교했습니다

‘Startup’s Story Platform’ [디비디랩 UX 리포트] # vol 01. 배달의 요기팡

먹고 먹히는 배달앱 시대, 실제로 주문하며 비교했습니다.

디비디랩 UX 리포트는 매달 특정 분야 서비스의 UX 를 비교해 우리가 항상 경험하던 그 순간들을 고객여정지도로 다시 되짚어봅니다.

‘음식을 주문하고, 받는다’라는 목적을 달성하기 위해 각 앱에서 어떤 과정을 거쳐야 했는지 상세하게 기록합니다.

전체 비교하기

메인

가장 처음 보이는 메인 화면입니다.

배달의민족, 요기요와 쿠팡이츠는 조금 다릅니다.

공통점

1. 헤더 주소
2. 상단 배너(할인 관련)
3. 음식 카테고리 표시

차이점

–배달의민족은 ‘뭐먹지’ 탭을 통해서 음식 관련 영상을 보여줍니다. 검색을 하려면 스크롤을 내려야 합니다.
–쿠팡은 주문 단계도 다른 앱에 비해 적은 편이고, 내비게이터도 비교적 심플합니다. ‘검색’을 ‘카테고리’로 표시했습니다. 식당명 검색도 되지만, 내 위치 근처 해당 카테고리 식당을 찾아보는 것을 유도한 것 같습니다. 다른 두 앱과 달리 ‘찜’ 항목이 없습니다. 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
–배민이 ‘뭐먹지’, 쿠팡이츠가 ‘심플’ 이라면 요기요는 비교적 평범합니다. 기본에 충실합니다.

카테고리 상세페이지

음식 카테고리를 선택하면, 해당 카테고리에 속하는 음식점 목록을 볼 수 있습니다.

서비스를 경험하며 쿠팡이츠 <> 배달의민족, 요기요 만족도가 카테고리 상세페이지에서 가장 많이 갈렸습니다.

초기인식 즉, 첫인상이 얼마나 서비스 경험에 많은 영향을 끼치는지 파악할 수 있었습니다. 주관적인 경험이긴 하지만, 첫인상에서 아쉬웠던 부분이 마지막까지 쉽게 회복되지는 않았습니다.

배달의민족과 요기요의 경우, 썸네일이 겹치거나 프렌차이즈가 아니면서도 이름이 같은 식당이 자주 보였습니다. 쿠팡이츠에서 썸네일을 강조해서 맛있어 보이는 음식 사진을 크게 표시한 것과 비교가 됐습니다.

쿠팡이츠는 메인페이지와 카테고리 선택 페이지의 레이아웃 배너가 없어진 것 이외에 거의 동일합니다.

공통점

1. 식당 이름
2. 평점
3. 배달 소요 시간
4. 리뷰 개수
5. 필터

차이점

1. 순서

2. 썸네일

3. 거리표시

4. 다른 카테고리 표시

주문과정

배달의민족 → 총 6 스텝

쿠팡이츠 → 총 5 스텝

요기요 → 총 5 스텝

장바구니에 한 번 담고 주문하는 배달의민족, 쿠팡이츠와 달리, 요기요는 매번 하나의 음식을 고를 때마다 ‘주문표에 추가’ 혹은 ‘주문하기’를 선택할 수 있습니다.

주문표에 추가하면 카트에 담기고, 주문하기를 누르면 오늘 비교한 세 앱 중 가장 빠르게 주문할 수 있습니다.

요기요 주문 경험에서 아쉬웠던 점은, ‘자연스러운 경로’로 사용했을 때 내가 주문한 음식들을 확인할 방법이 없습니다. 좌측 상단에 있는 카트를 클릭해서 목록을 확인해야 하는 번거로움이 있고, 그렇게되면 사실 스텝이 줄어들었다고 보기는 어렵습니다.

배달 추적

요기요를 제외한 배달의민족과 쿠팡이츠는 모두 배달 추적을 하고 있었습니다. 자전거를 타고 오는지 차를 타고 오는지도 알 수 있습니다.

알림톡을 보내주지만, 아무래도 배달 시간의 정확도나 배가 고픈 사용자를 잠잠하게 하기 위한 방법으로는 배달 추적이 더 흡족하다고 봅니다.

마지막으로, 물어봤습니다.

역시 가장 재미있는건, 사용자의 반응이죠.

재미있는 스타트업을 소개하고, 테스트할 수 있는 ‘[신비한 스타트업 사전]’에서 배달앱을 조사한 결과입니다.

배달 앱을 사용하는 사람들의 의견을 들어볼까요?

–모든 배달 앱이 빠르게 배달하겠다는 공약을 걸고 있지만, ‘빠른 배달’이 사용의 이유가 된 앱은 쿠팡이츠가 유일합니다. 배달의민족과 요기요를 사용하는 가장 큰 이유는 혜택과 쿠폰이고, 배달의민족 같은 경우는 대중성이 두 번째 요인이었습니다. 배달 앱에서 프로모션의 중요성을 느낄 수 있는 부분입니다.