인공지능(AI) 기반 비정형 빅데이터 분석 전문기업 알에스엔(RSN)이 AI 기반의 금융 고객 경험(Customer Experience. 이하, CX) 플랫폼을 통해 금융 소비자 서비스 경험 만족도 개선 및 보호에 기여했다고 13일 밝혔다.인공지능 기반의 금융 CX 플랫폼은 포털, 커뮤니티, SNS 등 온라인 상의 다양한 고객의 목소리를 실시간으로 파악해 고객의 불편과 불만을 조기 해소하는 것에서 한발 더 나아가 고객 서비스 경험을 만족시킬 수 있는 서비스다. 과거 금융 기업들이 VOC(Voice of Customer) 시스템을 통
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