인공지능 기반 경험 오케스트레이션 분야의 선도기업인 제네시스(Genesys)는 업계 1위 AI CRM 기업 세일즈포스와 AI기반 고객 경험 및 관계 관리 솔루션 ‘CX클라우드’의 출시 예정 소식을 지난 6일(현지시간) 발표했다.앞으로 양사는 제네시스 클라우드 CX™와 세일즈포스 서비스 클라우드를 결합한 통합 AI 기반 고객경험 및 관계 관리 솔루션 CX 클라우드를 통해, 데이터 ∙ 상담사 ∙ 봇 ∙ 커뮤니케이션 채널을 통합하고 보다 스마트한 엔드투엔드 고객 및 직원 경험을 양사 플랫폼에서 제공할 계획이다.이번에 출시되는 ‘CX클라우
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