클라우드와 인공지능(AI)의 부상은 ‘고객 경험(CX, Customer eXperience)’에서 흥미로운 기회를 창출하고 있으며 ‘직원경험(EX, Employee eXperience)’이 조직의 CX에 기여할 수 있는 기여에 새롭게 초점을 맞추고 있다.일본의 선도적인 IT 인프라 및 서비스 회사인 NTT가 25개국의 약 1,400개 조직을 대상으로 한 글로벌 설문 조사를 기반으로 CX 및 EX의 중요성과 이들이 어떻게 변환, 제공 및 관리되고 있는지를 풀어냈다.23일 공개된 이 보고서 ‘2023 글로벌 고객 환경 보고서(Globa
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