대화형 마케팅은 음성 채널, 라이브 채팅, 메시징 앱 등을 통한 상담원 또는 챗봇과의 대화로 이뤄지는 고객 인게이지먼트를 뜻한다.최근 몇 년 동안 대화형 마케팅은 고객들이 편하게 제품과 서비스에 대해 알아갈 수 있도록 해 기업이 고객과 긴밀한 관계를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나로 자리 잡았다.챗GPT로 인해 챗봇에 대한 신뢰도가 급상승하면서, 대화형 마케팅의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 대한상공회의소가 조사한 바에 의하면, 대한민국 국민 3명 중 1명이 챗GPT를 사용한 경험이 있고, 약 90%는 보통 이상의 신뢰도를 가
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