지난달 27일 인공지능신문, 테크데일리, 전자신문인터넷이 공동주최한 ‘제5회 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2021(AICC 2021)’이 1000여명이 참가한 가운데 온라인으로 개최됐다.컨퍼런스에서는 인공지능(AI)을 활용한 컨택센터의 미래 모습을 보여주고, 이를 구현하기 위한 다양한 AI 솔루션과 관련 인사이트를 공유했다. 발표된 발표 내용 을 요약해 본다.이날 오전 마지막 키노트로 나선 유베이스 채준원 전무는 ‘변화하는 환경에 대응한 새로운 BPO 모델- 신운영모델과 디지털혁신을 결합한 커넥트 센터로서의 BPO 서비스’란 주제로 컨
출처 : 인공지능신문 – 전체기사
