미국 정부에서 코로나19 백신 접종 프로그램을 시작함에 따라, IBM은 미국의 대표적인 의료 서비스 기업인 CVS 헬스와 협력하여 전 지역 체인이 평소 전화 통화량의 10배를 처리할 수 있도록 지원하고 있다.CVS헬스(CVS Health)는 IBM GBS(글로벌 비즈니스 서비스)와 불과 4주 만에 IBM 퍼블릭 클라우드에서 IBM 왓슨 어시스턴트(Watson Assistant)를 사용하는 고객 관리 솔루션을 개발하여 제공했다.AI와 자연어 처리(NLP)를 전화 고객 관리 시스템의 중요한 워크플로우에 적용해 CVS 헬스는 코로나 검사
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