DB손해보험(대표 김정남)은 인공지능(AI) 기반의 완전판매 모니터링과 통화 품질 모니터링을 하는 ‘스마트컨택센터’ 서비스를 오픈했다.‘스마트컨택센터’는 디지털 혁신을 뒷받침할 금융 인프라를 구축하기 위해 최신 기술과 고객의 경험을 연계해 상호 적용이 가능하도록 구축한 AI 플랫폼이다.완전판매 모니터링은 고객이 보험에 가입할 때 상품에 대해 충분한 설명을 듣고 약관이나 청약서 등 주요 서류를 받았는지 확인하는 서비스이며, 그동안 상담사의 전화 또는 문자(알림 톡) 등으로 진행하던 것을 손보 업계 최초로 피보험자뿐만 아니라 계약자를
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