코로나19 이후 언택, 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라, 모든 채널에서 신속한 해결을 요구하는 소비자의 니즈가 증폭되고 있는 가운데 인공지능(AI), 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 컨택센터(콜센터) 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획도 큰 변화를 맞게 되었다.시간에 구애받지 않고 24시간 고객 상담이 가능한 인공지능 고객센터 시스템으로 고객 편의성을 높이는 것은 물론, 기존 상담 직원을 전문적인 업무에 투입해 상담 효율성을 대폭 높이는 등 사람과 인공지능이 함께 고객에게 상담서비스를 제공하는
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