인공지능 전문기업 셀바스 AI(대표 곽민철)가 새로운 인공지능(AI) 고객센터 플랫폼 ‘셀비 AI 컨택센터(Selvy AI for Contact Center)’를 16일 공개했다.셀비 AI 컨택센터는 고객들의 제품 주문, 결제, 배송, 환불 등에 대한 주요 질의 대응뿐만 아니라 보험, 은행 등 완전판매 여부 확인을 위한 아웃바운드 전화 업무를 자동화할 수 있는 음성인식 및 음성합성, 자연어처리(NLP) 등 코어 엔진 기술이 집약된 솔루션이다고객센터에서 가장 많이 사용하는 기본적인 대화형 AI 기능을 기반으로 고객 특성에 따라 주문,
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