신한금융그룹(회장 진옥동)이 그룹 통합 인공지능 컨택센터(AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 고도로 개인화된 고객경험(CX)을 제공하는 동시에 보다 효율적으로 각 그룹사의 규모에 맞게 고객과 연결하고 소통하기 위해 16일부터 대고객 서비스를 시작했다.AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터로, 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다.신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화, 공통 관리를 통한 비용 절감
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