린스타트업 AARRR매트릭스, 해적지표

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Acquisition(획득) : 우리 서비스를 어디서 어떻게 접하고 있는가? 우리나라가 그 동안 집중해온 ‘온라인마케팅’의영역입니다. 고객들이 어디서 어떻게 방문하는지를 모른다면, 어디다 돈을 쓰거나마케팅을 해야하는지 모른다는 이야기입니다. 고객들이  어디서 오는지=>어디에 모여 있는지=>고객 특성이 무엇인지까지 고민할 수 있어야 합니다.     Activation : 사용자가 처음 서비스를 이용할 때, 긍정적인 경험을 제공하는가   최근 랜딩페이지에 대한 개념들이 많이 언급되고 있는데요.  고객들이 우리 사이트에 처음 들어오면 어떤 액션을 하는지에 대한분석입니다. 이탈률은 얼마인지, 첫 페이지에서 어디 로 이동하는지 무엇을 클릭하는지, 어느정도 engagement를 가지는지를 알 수 있어야 합니다. 어렵게 들어온 고객들이 서비스를 제대로 활용 안하고 나가면 왜 안하고 나가는지, 쓰면 그 이유를알아서 더 강화하기 등을 하려면 이 부분에 대한 접근이 많이 필요합니다. 단 0.1%만 개선해도 실제 성과에서는 엄청난 효과를 나타내기 때문에 정성을 많이 쏟아야 하는 부분이지만 지금까지는 이 부분에 대한 연구가 많이 진행되지 않았습니다. 최근1~2년전부터는 많은 회사들이 이 부분에 대해서 연구를 하고 있고 A/B테스트등을 통해서 점점 메뉴얼화(?)까지 진행하고있는 상황입니다.     Retention : 이후의 서비스 재사용률은 어떻게 되는가? 재 방문/ 재 사용률에 대한 영역입니다. 이 부분을 잘 설계를 해야 고객 engagement가 증가하게 되고 실제 매출로 연결될 확률이 높아집니다. 경험상 봤을 때 보면 회원가입하고 1~2일안에 구매하는 고객들이 80~90%가량됩니다. 즉 구매를 결정하고회원가입을 진행한다고 볼 수 있습니다. 가입 이후부터 상품에 관심을…