코로나19 이후 언택, 디지털 컨택으로 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라, 컨택센터(콜센터) 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획도 큰 변화를 맞고 있다.기업과 소비자의 커뮤니케이션이 다양하고 이 모든 채널에서 신속한 해결을 요구하는 소비자의 요구가 증폭되고 있는 가운데 인공지능, 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 AI 컨택센터가 전세계 기업은 물론이고 국내에서도 기업과 단체 그리고 공공기관 달구는 뜨거운 이슈로 떠오르고 있다.변화된 시대를 맞이하고 대응하기 위해 고객, 상담사, 기업 등의 니즈를
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