LG CNS가 지난해 9월 DCX센터를 신설하고, 인력을 최근 180여 명까지 확대하고 디지털 고객 경험(DCX, Digital Customer Experience) 사업을 강화한다.디지털 고객 경험이란 고객이 기업과 만나는 모든 디지털 접점에서 축적되는 행동·지식·기억·감정의 총체적 합이다. 유통뿐만 아니라 제조·금융 등 모든 산업 분야에서 비대면 서비스가 확대됐고 MZ세대가 주 소비계층으로 대두됐다.이에 따라 고객의 디지털 경험을 체계적으로 디자인하는 것이 비즈니스 성공의 필수 불가결한 요소로 부각되고 있다.DCX센터는 기업이
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